Делаем все возможное для быстрой и безопасной доставки
Мы знаем, как важно сейчас получать товары безопасно и вовремя. Для этого наши склады и службы доставки работают на пределе возможностей: увеличивают количество сотрудников и организуют работу так, чтобы снизить риск распространения болезни. Нагрузка на Беру постоянно растет, поэтому ваш заказ может задержаться. Мы очень стараемся, чтобы этого не случилось, и обязательно вас предупредим, если сроки доставки изменятся. Оставайтесь дома и будьте здоровы!
Ограничение.
- Максимальный размер ячейки постаматов — 57 × 63 × 41 см. Однако большие ячейки есть не везде — рекомендуем использовать упаковку размером не больше чем 36 × 36 × 60 см.
- Постамат не поддерживает бесконтактные платежи (например, PayPass, payWave, Apple Pay, Android Pay).
Шаг 1. Напишите в службу поддержки
- Напишите в службу поддержки support@smartoteka.com, укажите номер заказа, причину возврата, приложите фото товара.
- Мы составим заявление и отправим его вам.
Шаг 2. Подготовьте товар
- Положите в упаковку с товаром:
- распечатанное заявление;
- распечатайте чек;
- справку об уплаченных процентах, если вы оплачивали товар в кредит.
- Надежно упакуйте товар, чтобы его не повредили при транспортировке. Рекомендуем дополнительно заклеить упаковку скотчем.
- Напишите на коробке ваш номер телефона — он понадобится, если постамат не сформирует этикетку.
- Измерьте коробку — это пригодится, чтобы выбрать подходящую ячейку в постамате.
Шаг 3. Отправьте товар
Найдите удобный пункт:
Следуйте инструкциям на экране постамата:
- Нажмите Отправка заказа.
- На экране с вопросом Вы получали заказ в PickPoint? выберите Нет (даже если вы получали заказ в PickPoint).
- Найдите логотип СМАРТОТЕКА и нажмите на него, а на следующем экране введите код 9990777812. Пожалуйста, ничего не перепутайте, иначе товар не дойдет до склада, и мы не сможем вернуть вам деньги.
- Введите ваш номер телефона.
- На экране Номер отправления введите ваш номер заказа.
- Выберите причину возврата и размер ячейки. Укажите ваши контактные данные.
- Оплатите заказ.
- Постамат выдаст стикер со штрихкодом — наклейте его на коробку.
- Положите коробку в ячейку и закройте ее. Постамат выдаст чек и квитанцию — не забудьте их.
Совет. Вы можете отслеживать отправление на сайте PickPoint.
Шаг 4. Отправьте чеки и трек-номер
Отправьте в службу поддержки:
- номер посылки (трек-номер) — он есть на квитанции;
- электронный чек или копию бумажного;
- копию чека за обратную пересылку, если вы возвращаете товар с недостатками или браком.
За возврат надо что-то платить?
Возврат товара через PickPoint — платный. Но мы вернем деньги, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества.
Стоимость возврата через PickPoint — от 200 рублей, в зависимости от региона: