Интернет-магазин цифровой техники
0
Сравнить
0
Избранное
0
Загрузка...
Корзина
Время работы: 09:00-20:00 Пн.-Вc.
0
Каталог

Как вернуть товар через постамат PickPoint?

Делаем все возможное для быстрой и безопасной доставки
Мы знаем, как важно сейчас получать товары безопасно и вовремя. Для этого наши склады и службы доставки работают на пределе возможностей: увеличивают количество сотрудников и организуют работу так, чтобы снизить риск распространения болезни. Нагрузка на Беру постоянно растет, поэтому ваш заказ может задержаться. Мы очень стараемся, чтобы этого не случилось, и обязательно вас предупредим, если сроки доставки изменятся. Оставайтесь дома и будьте здоровы!

Ограничение.

  • Максимальный размер ячейки постаматов — 57 × 63 × 41 см. Однако большие ячейки есть не везде — рекомендуем использовать упаковку размером не больше чем 36 × 36 × 60 см.
  • Постамат не поддерживает бесконтактные платежи (например, PayPass, payWave, Apple Pay, Android Pay).


Шаг 1. Напишите в службу поддержки

  1. Напишите в службу поддержки support@smartoteka.com, укажите номер заказа, причину возврата, приложите фото товара.
  2. Мы составим заявление  и отправим его вам.

Шаг 2. Подготовьте товар

  1. Положите в упаковку с товаром:
    • распечатанное заявление;
    • распечатайте чек;
    • справку об уплаченных процентах, если вы оплачивали товар в кредит.
  2. Надежно упакуйте товар, чтобы его не повредили при транспортировке. Рекомендуем дополнительно заклеить упаковку скотчем.
  3. Напишите на коробке ваш номер телефона — он понадобится, если постамат не сформирует этикетку.
  4. Измерьте коробку — это пригодится, чтобы выбрать подходящую ячейку в постамате.

Шаг 3. Отправьте товар

Найдите удобный пункт:

Следуйте инструкциям на экране постамата:

  1. Нажмите Отправка заказа.
  2. На экране с вопросом Вы получали заказ в PickPoint? выберите Нет (даже если вы получали заказ в PickPoint).
  3. Найдите логотип СМАРТОТЕКА и нажмите на него, а на следующем экране введите код 9990777812. Пожалуйста, ничего не перепутайте, иначе товар не дойдет до склада, и мы не сможем вернуть вам деньги.
  4. Введите ваш номер телефона.
  5. На экране Номер отправления введите ваш номер заказа.
  6. Выберите причину возврата и размер ячейки. Укажите ваши контактные данные.
  7. Оплатите заказ.
  8. Постамат выдаст стикер со штрихкодом — наклейте его на коробку.
  9. Положите коробку в ячейку и закройте ее. Постамат выдаст чек и квитанцию — не забудьте их.

Совет. Вы можете отслеживать отправление на сайте PickPoint.

Шаг 4. Отправьте чеки и трек-номер

Отправьте в службу поддержки:

  • номер посылки (трек-номер) — он есть на квитанции;
  • электронный чек или копию бумажного;
  • копию чека за обратную пересылку, если вы возвращаете товар с недостатками или браком.


За возврат надо что-то платить?

Возврат товара через PickPoint — платный. Но мы вернем деньги, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества.

Стоимость возврата через PickPoint — от 200 рублей, в зависимости от региона: